Редакция документа

Редакция: 27.10.2026 · Версия: 2026-10-27

Политика описывает, как сервис «Растёт рядом» (https://www.green-ops.ru) обрабатывает персональные данные посетителей сайта, пользователей домашнего и профессионального режимов и лиц, обращающихся в поддержку.

Оператор и контакты

Оператор персональных данных — Адоньев Егор Александрович, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН 650124819305.

Электронный адрес для запросов по персональным данным: info@green-ops.ru.

Принципы обработки

Оператор обрабатывает только те данные, которые необходимы для определённых целей, не совмещает несовместимые цели, обеспечивает соразмерность объёма данных цели, поддерживает их точность, ограничивает доступ и прекращает обработку по достижении цели, если нет другого законного основания.

Цели обработки

Создание аккаунта, вход и восстановление доступа — данные зарегистрированного пользователя: email, имя или отображаемое имя, идентификатор аккаунта, данные сессии. Основание — договор и действия по его заключению.
Работа домашнего режима — растения, участки, зоны, задачи, календарь, действия ухода и заметки пользователя. Основание — исполнение договора.
Работа профессионального режима и организация доступа — профиль, права доступа, проекты, объекты, задачи, сметы и служебные события профессионального пользователя и уполномоченных участников команды. Основание — исполнение договора и применимые правовые основания.
Подписка, расчёты и учёт — идентификатор заказа, тариф, сумма, статус платежа и связанные сведения плательщика. Основание — исполнение договора и законные обязанности.
Поддержка и рассмотрение обращений — данные обратившегося лица из формы обращения. Основание — согласие на обработку данных для ответа на обращение.
Защита и стабильность сервиса — IP-адрес, технические и сессионные сведения, журналы событий и безопасности. Основание — законные основания, обеспечивающие безопасность и исполнение договора, в применимой мере.
Веб-аналитика — cookies, идентификаторы браузера, данные посещений и технические параметры. Основание — отдельный выбор посетителя: согласия на аналитику.

Не все данные собираются обязательно, а состав полей зависит от реально доступных функций. Поля клиента озеленителя — имя, email, телефон и адрес объекта — могут быть необязательными.

Категории персональных данных

Сервис может обрабатывать имя, адрес электронной почты, телефон или Telegram-контакт, сведения профиля, роль пользователя и принадлежность к рабочей области, введённые пользователем сведения о растениях и объектах, загруженные файлы, историю действий, IP-адрес, технические журналы, данные о согласиях и сведения о платежах.

Специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные не обрабатываются: сервис их не запрашивает.

Данные из формы обращения

Форма обращения передаёт имя, контакт (email, телефон или Telegram — по выбору посетителя), выбранный режим сервиса, необязательный комментарий и технические параметры атрибуции обращения.

Эти данные нужны, чтобы принять обращение и ответить на обращение о сервисе «Растёт рядом». Условия такой обработки — отдельный документ: согласие на обработку персональных данных.

Обращение сохраняется в защищённой базе данных в Российской Федерации. Telegram-бот передаёт в рабочий чат только внутренний идентификатор заявки и время её получения; имя, контакт и комментарий в Telegram не отправляются.

Данные клиентов профессиональных пользователей

Профессиональные пользователи самостоятельно вносят в рабочее пространство сведения о своих клиентах: имя, email, телефон, адрес объекта, описания задач, выездов, графиков, проектов, смет и выполненных работ. Такие записи могут содержать персональные данные, если относятся к определяемому физическому лицу.

В отношении этих данных профессиональный пользователь выступает оператором, а владелец сервиса — лицом, обрабатывающим данные по поручению, если не определяет самостоятельных целей. Порядок обработки установлен приложением «Поручение на обработку персональных данных клиентов профессионального пользователя». Профессиональный пользователь сам обеспечивает правовые основания обработки, включая согласие клиента там, где оно требуется законом.

Данные разных профессиональных рабочих пространств не предназначены для доступа друг другу.

Голосовое внесение действий

Сервис может распознавать произнесённые команды ухода (например, «Полил фикус», «Удобрил орхидею») и создавать по ним записи в журнале. Распознавание речи и синтез речи выполняют собственные сервисы оператора, развёрнутые на сервере в Российской Федерации; аудио и распознанный текст не уходят за пределы этого контура.

Запись голоса для идентификации личности не обрабатывается: голос не используется для распознавания человека. Использование микрофона начинается только после явного действия пользователя; разрешение браузера на доступ к микрофону само по себе не является согласием на обработку персональных данных.

Аудиозапись голоса не сохраняется на диск. Звук передаётся в собственный контейнер распознавания речи внутри инфраструктуры оператора в Российской Федерации, обрабатывается в памяти и удаляется сразу после получения распознанного текста: текст и результат выполненных действий — единственное, что остаётся в приложении. В базе данных, в объектном хранилище и в резервных копиях аудиозаписи и её фрагменты не сохраняются.

Контент, загружаемый пользователями

Сервис может хранить материалы об уходе, фотографии растений и объектов, файлы и комментарии, если функции позволяют их загрузку. Пользователь не должен вносить сведения, не необходимые для работы, и чувствительные данные третьих лиц без надлежащего основания. Фотографии могут содержать персональные данные, если позволяют идентифицировать человека.

Методы и операции обработки

Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление уполномоченным обработчикам, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных, а также другие необходимые операции по целям настоящей Политики — автоматизированными и смешанными методами.

Данные не публикуются для неопределённого круга лиц в силу регистрации или использования сервиса. Для распространения персональных данных, если оно потребуется, применяется отдельное основание, в том числе отдельное согласие по статье 10.1 152-ФЗ.

Обработчики и передача данных

Для работы сервиса привлекаются российские компании: Timeweb Cloud — production VM, Astro SSR, PostgreSQL, Auth и API, где размещаются все рабочие данные, кроме содержимого файлов в S3; Beget — production S3 для пользовательских файлов; Cloud.ru — резервное S3 для зашифрованных резервных копий; UniSender Go / ООО «Юнисендер Смарт» — подтверждение и восстановление Auth по email, где передаются email-адрес, шаблон письма и технические метаданные доставки.

Telegram используется как техническое уведомление: передаются только внутренний идентификатор заявки и время, персональные данные не передаются. Яндекс Метрика — необязательная аналитика, она подключается только после согласия на аналитику. Сторонние cookies, служащие рекламным целям, не относятся к необходимым и не применяются.

Передача персональных данных государственным органам возможна в случаях, предусмотренных законодательством. Трансграничная передача в утверждённой конфигурации не осуществляется.

Локализация и меры защиты

Основные базы данных, файлы и резервные копии размещаются на территории Российской Федерации, что отвечает требованиям российского законодательства о локализации персональных данных граждан РФ.

Меры защиты: разграничение доступа, шифрование соединений и резервных копий, многоуровневая авторизация, журналирование, обновления безопасности, резервное копирование, контроль восстановления и порядок реагирования на инциденты. Сведения о реализуемых мерах и их актуальности оператор предоставляет по запросу.

Сроки хранения и порядок уничтожения

Учётная запись и профиль — пока действует аккаунт и обязательные сроки.
Данные растений, объектов и задач — пока нужны пользователю или договору.
Обращения — 3 года после закрытия обращения. Правовое основание такого срока — необходимость подтвердить факт ответа на обращение и разрешить возможные претензии: срок покрывает период, в который субъект может обратиться за проверкой ответа, и устанавливается оператором как срок хранения документов, поступивших от посетителей. Это самостоятельное основание хранения, не зависящее от срока действия согласия на обработку: согласие может быть отозвано раньше, но хранение самого обращения в течение указанного срока продолжается на этом основании. После истечения срока обращение удаляется или обезличивается.
Согласия и доказательства их получения — в течение срока обработки и 3 года после её прекращения. Основание — обязанность подтвердить законность обработки по завершении срока и возможность повторно подтвердить факт согласия при проверке. Этот срок хранения доказательств согласия самостоятелен по отношению к сроку хранения обращения: прекращение действия согласия не отменяет обязанности хранить подтверждение его получения в течение установленного срока. Сроки согласуются с документом «Согласие на обработку персональных данных».
Технические журналы — 12 месяцев, если расследование не требует более длительного хранения; действует автоматическая ротация.
Резервные копии — 7 ежедневных и 4 еженедельных; ротация без широкого удаления.

Порядок уничтожения: рабочие записи удаляются или обезличиваются через авторизованную операцию; объекты удаляются из S3 и сверяются с инвентарём; токены и ключи отзываются; удаление фиксируется идентификатором запроса, временем и результатом без содержимого данных; резервные копии не переписываются вручную, а выводятся из защищённой ротации, после срока ротации проводится проверка отсутствия объекта по инвентарю. Наличие подписки не означает бессрочное хранение.

Если закон, договор или начатое разбирательство требуют сохранить данные дольше, соответствующие записи изолируются и хранятся только до окончания такого основания.

Права субъекта

Пользователь вправе запросить сведения об обработке, доступ к своим данным, их уточнение, блокирование или удаление в предусмотренных законом случаях, отозвать согласие и подать жалобу в Роскомнадзор или суд.

Запрос направляется на электронный адрес оператора: info@green-ops.ru. Для безопасности может потребоваться подтверждение личности или полномочий законным способом.

Если запрос касается данных клиента профессионального пользователя, оператор направляет его соответствующему оператору — профессиональному пользователю — и оказывает помощь по поручению.

Отзыв согласия

Чтобы отозвать согласие на обработку данных, отправленных через форму обращения, направьте письменный запрос на электронный адрес оператора: info@green-ops.ru. Отзыв не влияет на законность обработки, выполненной до его получения.

Возрастные ограничения

Самостоятельная регистрация несовершеннолетних не допускается. Данные несовершеннолетнего обрабатываются только в аккаунте, который создаёт и контролирует его законный представитель; при регистрации представитель подтверждает совершеннолетие либо свои полномочия.

Cookies и аналитика

Необходимые технические средства применяются для работы сайта. Необязательная аналитика обрабатывается только после отдельного выбора посетителя: Яндекс Метрика загружается исключительно после согласия на аналитику, до такого согласия аналитические cookies не устанавливаются. Подробнее — в политике использования файлов cookie и аналитических технологий.

Актуализация политики

Актуальная редакция размещается по адресу https://www.green-ops.ru/privacy с датой её вступления в силу. Изменения законодательства и фактических операций обработки отражаются до внедрения новых процессов.